IT-Organisationen erleben zunehmend die Konsequenzen von Cloud Computing und digitalem Wandel, weil die Veränderungsgeschwindigkeit in den Marktanforderungen und Unternehmensabläufen deutlich steigt. Starre IT-Prozesse stehen dem entgegen, weshalb das IT-Service-Management grundlegend umdenken und Agilität zu seinem neuen Selbstverständnis erklären muss. Mehr als 60 Prozent der Unternehmen setzen beim IT-Service-Management auf das ITIL (IT Infrastructure Library) Framework. Das neue ITIL 4 muss nun beweisen, dass es auch den veränderten Anforderungen einer agilen, digitalisierten Welt standhalten kann.
Der Vortrag beschreibt die Geschichte, aktuelle Herausforderungen und notwendigen Veränderungen einer weltweiten IT Service Operation am Beispiel der Drägerwerk AG & Co. KG aA.